顧客満足度

顧客満足度とは、お客様が商品やサービスに対する満足度を図る指数のことです。顧客満足度を調査する理由は、商品の方向性や質を消費者視点から分析・改善することで、継続的にお客様に商品を使用していただけるからです。

顧客満足度

顧客満足度とは、お客様が商品やサービスに対する満足度を図る指数のことです。顧客満足度を調査する理由は、商品の方向性や質を消費者視点から分析・改善することで、継続的にお客様に商品を使用していただけるからです。調査方法は主にアンケートなどで集計し、データ分析を行って算出されます。

顧客は何を感じたら満足するのか、それにはいろいろあります。例えば、アフターサービスの充実、商品の使用感、購入するまでのプロセス等です。

アフターサービスは商品が故障した時や消耗した時の対応等のことです。この対応には出張修理や新品交換対応などが挙げられます。このような保証がない商品はお客様から敬遠されるかもしれません。

他にも、使い方の説明もアフターサービスに当たります。パソコンのような操作が複雑な電子機器などでは重宝するアフターサービスです。

単純に商品の機能性を重視するお客様もいます。このケースでは、商品の質を上げていけば、継続的にお客様に使用していただけます。

メーカーではなく店視点になりますが、店頭で買うときの接客サービスも購入の指針にするお客様もいます。

ビジネスを成功させるには、顧客満足がないと成り立ちません。顧客満足度調査をし、お客様のニーズを捉えれば、お客様と長い関係を築けるでしょう。

著者

向原愛海|メイクリープス 広報&マーケティング部

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幅広い企業層に支持されています

あびるやすみつ 様
代表取締役
AbiStudio.com株式会社

請求書の発行や郵送は部下に依頼していたのですが、スタッフがみんな忙しくなってきて「郵便物は自分で出しやがれ」的な雰囲気を察知したので、いやいや自分で郵送していました。MakeLeapsさんを知ったときは「これだっ」て思いましたね。封筒も切手も買いに行かなくていいですし、住所を書いたりプリントアウトする必要もなし。実際に数ヶ月利用してみたら、便利すぎて死ぬかと思いました。今後もバーチャル秘書としてよろしくお願いします。

鴨志田由貴 様
代表取締役/作戦本部長
作戦本部株式会社

日本の中小企業の90%以上はエクセルで管理していて僕自身もそうでした。他社サービスもいろいろ比較検討した結果、当然一長一短はあるのですが、見やすさ、使いやすさという点で圧倒的にMakeLeapsでした。請求書を代理で発行して欲しい。という人は今後の働き方が多様化する上では非常に需要のあるサービスだと思いますし、その他の見積・請求書を作成する上でわかりやすいUIが非常に気に入ってます。これから更なるサービスの拡充を図るとも思いますので、使いながら応援していこうと思っております!

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