顧客とより良い関係を築く

顧客とは、わがままであり、浮気するもの。常に自分にとって条件のよい企業を選択します。自分のニーズに合っていること、得した気分になること、それが、顧客が基本的に求めるものです。

顧客とより良い関係を築く

顧客とは、わがままであり、浮気するもの。常に自分にとって条件のよい企業を選択します。自分のニーズに合っていること、得した気分になること、それが、顧客が基本的に求めるものです。
しかし、より良い関係を築くには、大切にされているという感覚を与えなければなりません。それは、他の顧客より優遇されているという実感です。

その実感は、主に2つの要素で出来上がっています。

1.   モノ、サービスを他の顧客より多く得た。
2.   従業員の態度が、他の顧客に対するものより丁寧であり、暖かい。

顧客の実感を知るには、客観的視点想像力を持つ必要があります。

客観的視点とは、

1.   顧客が企業を見る視点。
2.   企業が顧客を見る視点。

この2つの視点を外から見る3番目の視点です。顧客が求めている物質的お得感、感情的満足感と企業が考える顧客満足との間には、通常、ズレがあるものです。常に、顧客のニーズは、企業の考える顧客ニーズのイメージの先を行っています。

想像力とは、顧客の心の世界を想像できる能力のことです。
顧客の顔を思い浮かべ、感情移入できる能力です。

また、顧客の心の世界で競合している商品は、企業が考えるものとは、異なって来ています。
例えば、任天堂のwiiは、他の企業のゲーム機器と競合しているのではなく。休日の動物園や遊園地と競合している場合が多いのです。

客観的経済情勢が、顧客のライフスタイルを変え、心の満足のあり方を変えているのです。

著者

向原愛海|メイクリープス 広報&マーケティング部

の提供で

クラウドで見積・納品・請求書を
かんたん作成、郵送

シンプルで直感的なインターフェースで、すべての書類をプロフェッショナルなデザインで効率良く作成できます。また、請求書、見積書といった営業・経理業務に必要不可欠な書類をオンライン上で一元管理・送付することができます。


  • 作成予約 予約した日に請求書を自動作成します。
  • 郵送サービス 送付状・切手・封筒含め1通160円で何通でも郵送します。
  • 商品一覧 商品のIDや価格、売上利益を登録できます。
  • ExcelやCSVにエクスポート 請求データはいつでもダウンロードできます。
  • 万全のサポート体制 電話やメール、チャットで迅速に丁寧に対応します。

幅広い企業層に支持されています

あびるやすみつ 様
代表取締役
AbiStudio.com株式会社

請求書の発行や郵送は部下に依頼していたのですが、スタッフがみんな忙しくなってきて「郵便物は自分で出しやがれ」的な雰囲気を察知したので、いやいや自分で郵送していました。MakeLeapsさんを知ったときは「これだっ」て思いましたね。封筒も切手も買いに行かなくていいですし、住所を書いたりプリントアウトする必要もなし。実際に数ヶ月利用してみたら、便利すぎて死ぬかと思いました。今後もバーチャル秘書としてよろしくお願いします。

鴨志田由貴 様
代表取締役/作戦本部長
作戦本部株式会社

日本の中小企業の90%以上はエクセルで管理していて僕自身もそうでした。他社サービスもいろいろ比較検討した結果、当然一長一短はあるのですが、見やすさ、使いやすさという点で圧倒的にMakeLeapsでした。請求書を代理で発行して欲しい。という人は今後の働き方が多様化する上では非常に需要のあるサービスだと思いますし、その他の見積・請求書を作成する上でわかりやすいUIが非常に気に入ってます。これから更なるサービスの拡充を図るとも思いますので、使いながら応援していこうと思っております!

藤本崇 様
CEO
株式会社IntheStreet

お客様に請求書を送ったり、フリーランサーの方から請求書を受け取ったりと、両方のエンドでMakeLeapsを使わせて貰っています。請求書の枚数自体はそんなにニーズがある方では無いのですが、数少ない出番だからこそ、入力が簡単であったり、カスタマイズと汎用性のどちらの面もそろえたフレキシビリティがなどが良いですね。ずばり便利なサービスです!

の提供で

見積・請求書の作成苦労から
解放致します

シンプルで直感的なインターフェースで、すべての書類をプロフェッショナルなデザインで効率良く作成できます。また、請求書、見積書といった営業・経理業務に必要不可欠な書類をオンライン上で一元管理・送付することができます。


  • 作成予約 予約した日に請求書を自動作成します。
  • 郵送サービス 送付状・切手・封筒含め1通160円で何通でも郵送します。
  • 商品一覧 商品のIDや価格、売上利益を登録できます。
  • ExcelやCSVにエクスポート 請求データはいつでもダウンロードできます。
  • 万全のサポート体制 電話やメール、チャットで迅速に丁寧に対応します。